Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 05/06/2026

Esta Política descreve as condições de cancelamento de planos e reembolso de pagamentos no Mr.Loto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento (CDC, art. 49): por se tratar de contratação realizada pela internet, você pode solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do pagamento, independentemente de justificativa.

1. Como funciona a vigência

Os planos pagos têm vigência de 30 dias a partir da confirmação do pagamento.
Ao término do período, o acesso retorna automaticamente ao plano gratuito.
Atualmente não há cobrança automática recorrente: a renovação depende de nova contratação ativa pelo Usuário.

2. Reembolso dentro de 7 dias

Solicitações feitas em até 7 dias corridos do pagamento têm direito a reembolso integral.
O estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento (Mercado Pago). O prazo de devolução depende do meio utilizado (Pix costuma ser mais rápido; cartão segue o ciclo da operadora/fatura).

3. Reembolso após 7 dias

Após o prazo de arrependimento, em regra não há reembolso proporcional do período já contratado, uma vez que o serviço (acesso às ferramentas) é disponibilizado integralmente desde a ativação. Casos de falha técnica comprovada e não resolvida serão analisados individualmente.

4. Como cancelar ou solicitar reembolso

Pelo canal de suporte interno da plataforma, no menu Sugestões (após o login), informando a data do pagamento.

O cancelamento não exclui automaticamente sua conta - você pode continuar usando o plano gratuito.

5. Pagamentos não aprovados

Pagamentos recusados ou não confirmados pelo Mercado Pago não geram cobrança nem ativação de plano. Caso identifique uma cobrança indevida, entre em contato imediatamente.

6. Contato

Dúvidas sobre cobranças, cancelamentos e reembolsos: utilize o canal de suporte interno da plataforma, no menu Sugestões (disponível após o login).